Retours et remboursements — 14 jours

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.

Cette politique s’applique aux achats de supports GripPad effectués sur grippad.fr par des consommateurs. GripPad est exploité par Ueagames. Elle encadre le droit de rétractation et les retours, sans limiter vos garanties légales.

1. Un délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les prolongations légales éventuellement applicables restent garanties.

GripPad ne propose pas de délai commercial supplémentaire pour les retours de convenance au-delà du délai légal. Cette règle n’affecte ni les garanties légales ni les conditions plus favorables déjà accordées aux commandes antérieures à la mise en place de cette politique.

2. Comment nous informer

Envoyez une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter :

• par e-mail à dhawi56aymen@gmail.com ;
• ou par courrier à Ueagames — Retours GripPad, 15 avenue de Langres, 78310 Maurepas, France.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande si vous le connaissez et les articles concernés afin que nous puissions identifier votre achat. Le formulaire proposé en bas de page peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire. Conservez une copie de votre demande et une preuve de son envoi.

Votre rétractation n’est pas soumise à notre autorisation préalable. Il suffit de nous transmettre votre décision avant l’expiration du délai légal ; n’attendez pas notre réponse pour respecter ce délai.

3. Expédier le retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :

Ueagames — Retours GripPad
15 avenue de Langres
78310 Maurepas
France

Joignez une référence permettant d’identifier la commande. Retournez les articles concernés avec leurs accessoires et protégez-les correctement pour le transport. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé ; son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. L’envoi suivi n’est pas une condition imposée pour exercer votre droit.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant l’achat. Aucun frais forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est appliqué.

4. Produit essayé, utilisé ou détérioré

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ou un simple essai ne justifient pas automatiquement un refus de remboursement.

Une utilisation dépassant ces vérifications peut engager votre responsabilité si elle provoque une perte de valeur réelle du produit. Pour un GripPad, cela peut notamment concerner une détérioration des ventouses ou de l’adhésif, des déformations ou des salissures persistantes, lorsqu’elles résultent de manipulations allant au-delà de l’essai nécessaire.

Dans ce cas, et à condition que vous ayez été correctement informé de votre droit de rétractation avant l’achat, GripPad pourra tenir compte d’une dépréciation proportionnée et justifiée dans le montant remboursé. Le motif et le calcul vous seront communiqués par écrit. Aucun pourcentage de retenue ni refus total ne sera appliqué automatiquement du seul fait que le produit a été ouvert ou utilisé.

5. Montant et délai du remboursement

En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément, par exemple une livraison express, n’est pas remboursé.

En cas de rétractation partielle, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés proportionnellement aux articles renvoyés, sauf lorsqu’ils sont forfaitaires et restent identiques pour les articles conservés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais. Un avoir ne vous sera pas imposé. Une éventuelle dépréciation est traitée dans les conditions du paragraphe 4.

Le remboursement tient compte des montants effectivement réglés et des remises figurant sur la commande. Pour une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle, tous les articles concernés, y compris ceux offerts, doivent être renvoyés si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande. Le retour d’un article facturé 0 € n’ouvre pas droit, à lui seul, à un remboursement en argent. Cette règle ne limite pas le remboursement des sommes payées pour les autres articles retournés ni vos garanties légales.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous à dhawi56aymen@gmail.com en décrivant le problème et en indiquant votre commande. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans être une condition générale pour faire valoir vos droits.

Ces situations relèvent notamment de la garantie légale de conformité, distincte du droit de rétractation. Pour les produits neufs, vous bénéficiez de cette garantie pendant deux ans à compter de la délivrance, avec la présomption légale d’antériorité des défauts. La réparation ou le remplacement, puis, dans les cas prévus par la loi, la réduction du prix ou la résolution de la vente, s’effectuent selon les conditions légales et sans frais pour vous.

L’utilisation normale du produit n’exclut pas cette garantie. En revanche, un dommage dont il est établi qu’il résulte uniquement d’une mauvaise utilisation après la livraison ne constitue pas un défaut de conformité imputable au vendeur. La garantie des vices cachés demeure également applicable dans les conditions prévues par la loi.

7. Échanges et demandes hors délai

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un simple changement de forme ou de couleur. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande. Cette règle ne concerne pas les remplacements dus au titre d’une garantie légale.

Les retours de convenance notifiés après le délai légal applicable ne sont pas acceptés, sauf engagement plus favorable déjà accordé à votre commande. Les demandes fondées sur une garantie légale restent examinées indépendamment de ce délai.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Une autre déclaration claire reste possible.

À l’attention de Ueagames — GripPad, 15 avenue de Langres, 78310 Maurepas, France — dhawi56aymen@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Article(s) concerné(s) :
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est transmis sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour toute question, contactez dhawi56aymen@gmail.com.